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Retouren und Reklamationen

Bitte beachten Sie, dass wir keine Retouren mehr annehmen können!  

Aufgrund der bevorstehenden Betriebsschließung von medi1one nehmen wir keine von uns mangelfrei gelieferte Ware mehr zurück. 
Retourenanfragen, die wir bisher auf Kulanz bearbeitet haben, können wir leider nicht mehr annehmen!

Wir behalten uns vor, die Annahme von Retouren zu verweigern bzw. die Ware auf Kosten des Absenders wieder an diesen zurück zu senden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

 

Für Reklamationen:

Selbstverständlich werden Produkt- und Servicereklamationen weiterhin angenommen!
Haben Sie z. B. Mängel am Produkt wie Materialfehler, Undichtigkeit o.ä. festgestellt oder
haben Ihre Bestellung nicht wie erwartet geliefert bekommen, senden Sie bitte
das folgende PDF-Formular ausgefüllt an info@medi1one.de.

 

Bitte gehen Sie für eine Retourenanfrage wie folgt vor:

  • Bitte senden Sie uns vorab die ausgefüllte Retourenanfrage (Download PDF) per Fax an 0711/49094-197 oder per E-Mail an aftersales@medi1one.de.
  • Warten Sie auf Ihre Genehmigung oder Rückmeldung von medi1one.
  • Senden Sie uns Ihre Retoure in der Originalverpackung. Legen Sie bitte die genehmigte Retourenanfrage bei sowie Kopien von Lieferschein und Rechnung.

Warenprüfung/Gutschrift

Erst nach Prüfung der retournierten Ware erfolgt die endgültige Entscheidung bzgl. einer eventuellen Gutschrift.

  • Bei einer Gutschrift für Waren, die kulanzhalber zurückgenommen wurden, ist eine Rückabwicklungs- und Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 25% des Netto-Warenwertes, mindestens aber 10,- EUR fällig.
  • Eine Gutschrift auf Kulanz wird nicht ausbezahlt, sondern dem Kundenkonto gutgeschrieben und bei späteren Aufträgen verrechnet.

Bedingungen für eine Retoure

  • Arzneimittel werden grundsätzlich nicht zurückgenommen.
  • Ware, deren Verkauf durch medi1one mehr als 6 Wochen zurückliegt, kann grundsätzlich nicht retourniert werden.
  • Sterilware, die eine Restlaufzeit von unter 2 Jahren hat, wird nicht zurückgenommen, es sei denn, die Ware hatte zum Zeitpunkt des Versandes durch medi1one schon eine kürzere Restlaufzeit.
  • Ware, die kundenspezifisch bestellt wurde und die keine ständige Lagerware bei medi1one ist, wird grundsätzlich nicht zurückgenommen.
  • Ware, die zum Zeitpunkt einer geplanten Retoure durch Modelländerungen des Herstellers bereits nur in veränderter Form oder aber gar nicht mehr produziert wird, ist von einer Retoure grundsätzlich ausgeschlossen.
  • Es kann nur solche Ware retourniert werden, die sich in einem einwandfreien Zustand befindet und im zugehörigen unbeschädigten Originalkarton verpackt ist. Die Ware und deren Verpackung dürfen nicht verschmutzt, verklebt, etikettiert oder beschrieben sein.
  • Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf Gefahr und zu Lasten des Käufers.

medi1one ist stets bemüht, mit unseren Kunden unbürokratische und praktische Lösungen zu erarbeiten. Da die Ursachen von Retouren jedoch vielfältig sind und beispielhaft von „Lagerbereinigung“ über „Falschbestellung“ bis hin zu „Ablehnung des Produktes durch die Krankenkassen“ gehen, haben wir das Thema grundsätzlich geregelt. Nach unseren Verkaufsbedingungen sind Retouren nur in Ausnahmefällen und kulanzhalber möglich.


Liegt eine solche Ausnahme vor, gelten folgende Bedingungen für eine Retoure:

  • Arzneimittel werden grundsätzlich nicht zurückgenommen.
  • Retouren bedürfen grundsätzlich der vorherigen Absprache mit und Genehmigung durch medi1one. Wir behalten uns vor, die Annahme nicht genehmigter Retouren an uns zu verweigern, bzw. die Ware auf Kosten des Absenders wieder an diesen zurück zu senden.
  • Bei einer Gutschrift für Waren, die kulanzhalber zurückgenommen wurden, ist eine Rückabwicklungs- und Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 25% des Netto-Warenwertes, mindestens aber 10,- EUR fällig.
  • Eine Gutschrift auf Kulanz wird nicht ausbezahlt, sondern dem Kundenkonto gutgeschrieben und bei späteren Aufträgen verrechnet.
  • Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich auf Gefahr und zu Lasten des Käufers.
  • Ware, deren Verkauf durch medi1one mehr als 6 Wochen zurückliegt, kann grundsätzlich nicht retourniert werden.
  • Sterilware, die eine Restlaufzeit von unter 2 Jahren hat, wird nicht zurückgenommen, es sei denn, die Ware hatte zum Zeitpunkt des Versandes durch medi1one schon eine kürzere Restlaufzeit.
  • Ware, die kundenspezifisch bestellt wurde und die keine ständige Lagerware bei medi1one ist, wird grundsätzlich nicht zurückgenommen.
  • Ware, die zum Zeitpunkt einer geplanten Retoure durch Modelländerungen des Herstellers bereits nur in veränderter Form oder aber gar nicht mehr produziert wird, ist von einer Retoure grundsätzlich ausgeschlossen.
  • Ware, die von medi1one nur als komplette Verpackungseinheit verkauft wird, kann auch nur als komplette Verpackungseinheit retourniert werden.
  • Es kann nur solche Ware retourniert werden, die sich in einem einwandfreien Zustand befindet und im zugehörigen unbeschädigten Originalkarton verpackt ist. Die Ware und deren Verpackung dürfen nicht verschmutzt, verklebt, etikettiert oder beschrieben sein.
  • Der Retoure ist grundsätzlich die zugehörige Kopie von Lieferschein und Rechnung sowie der genehmigten Retourenanfrage beizulegen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Pakete annehmen können.


Damit wir Ihre Retourenanfrage zügig bearbeiten können, senden Sie uns bitte das PDF Formular zur Retourenanfrage (siehe oben) vollständig ausgefüllt an die im Formular angegebene Faxnummer zurück.

Bitte beachten Sie, dass eine endgültige Entscheidung bzgl. einer eventuellen Gutschrift erst nach Prüfung der Ware erfolgen kann.